Contexte et enjeux
O’DEBOUCHAGE est une société qui propose des services de débouchage de canalisation, de passage caméra et de pompage des fosses, en Île-de-France et à Paris avec des interventions 24h/7J.
Sur un marché de l’assainissement très concurrentiel l’entreprise se démarque avec une image de marque forte et un service de qualité. Pour accompagner son développement et devenir l’un des leaders du marché, O’DEBOUCHAGE a sollicité le cabinet AIXD pour mener une réflexion sur l’évolution de son modèle grâce à l’intégration de solutions IA dans ses services.
Les constats
Dans cette démarche, AIXD a dressé les constats suivants :
- Les infrastructures des eaux usées croissent et se complexifient en permanence
- Les débits d’eaux deviennent moins prévisibles et moins réguliers en raison des évènements climatiques.
Les aléas climatiques peuvent endommager et perturber les systèmes d’assainissement avec et sans égouts, et provoquer des débordements ainsi que des écoulements.
Avec un réseau plus dense et les aléas climatiques, la santé des systèmes de canalisations se dégrade beaucoup plus vite. Il devient primordial de pouvoir anticiper les problèmes de bouchons des canalisations.
Solutions
En intégrant l’IA, O’DEBOUCHAGE pourrait transformer son modèle en passant d’une approche réactive (urgence) à une approche prédictive et proactive. Cela améliorerait la qualité du service et optimiserait le coût des interventions. Dans cette approche, nous avons recommandé à O’DEBOUCHAGE de commencer par l’optimisation des tournées, l’utilisation de diagnostics intelligents et la mise en place de maintenance prédictive.
Bénéfices
- Utilisation de l’IA pour une meilleure prospection
L’utilisation de solutions IA qui permettraient de déterminer les zones à risques, c’est-à-dire exposer à des risques climatiques, des zones ayant un système de canalisation vieillissant, des zones à forte densité d’habitations. Cette approche permettrait de cibler les zones à prospecter en priorité pour organiser l’effort des actions commerciales.
Les Bénéfices pour O’DEBOUCHAGE :
- Réaliser une prospection plus intelligente, en touchant les bonnes cibles et donc augmenter le taux de conversion
- Augmenter rapidement le nombre de client sur le court et moyen terme
- Optimisation des tournées d’intervention
L’utilisation d’algorithmes d’optimisation de trajets prenant en compte le trafic, l’urgence des demandes et la proximité des techniciens. L’objectif étant de permettre une répartition intelligente des missions aux techniciens en fonction de leur expertise et disponibilité.
Les Bénéfices pour O’DEBOUCHAGE :
- Moins de déplacements inutiles qui ce permettrait une économie de carburant et réduction des délais
- Meilleure satisfaction client grâce à des interventions plus rapides
- Détection et diagnostic intelligent des bouchons
L’utilisation de caméras connectées équipées d’IA pour analyser l’état des canalisations en temps réel.
L’utilisation de systèmes d’algorithmes de reconnaissance d’image capables d’identifier la nature du bouchon (graisses, racines, dépôts calcaires, objets solides).
La génération automatique d’un rapport de diagnostic et recommandations d’actions optimales (hydrocurage, curage mécanique, produits spécifiques).
Les Bénéfices pour O’DEBOUCHAGE :
- Diagnostics plus précis et rapides, réduisant les interventions inutiles.
- Gain de temps pour les techniciens et réduction des coûts d’intervention.
- Maintenance prédictive pour éviter les obstructions
L’analyse des données issues des capteurs de débit et pression dans les réseaux d’assainissement.
La détection de signes précurseurs d’un engorgement avant qu’il ne cause un bouchon.
Les alertes automatiques envoyées aux clients pour une intervention préventive plutôt que curative.
Les Bénéfices pour O’DEBOUCHAGE :
- Proposition d’un service de maintenance préventive aux clients (fidélisation & upsell).
- Moins d’urgences, meilleure planification des interventions.
En conclusion, bien qu’étant une société jeune, O’DEBOUCHAGE possède une image de marque forte et un service de qualité reconnu par ses clients. O’DEBOUCHAGE pourrait investir sur des solutions IA pour optimiser les inspections des canalisations, ce qui lui permettrait d’évoluer vers un modèle proactif et fidéliser ses clients à long terme.